A partir da leitura desse fragmento, faça o que se pede nos itens a seguir
QUESTÃO DISCURSIVA 03
Nem o nível de produção nem a linha de resultados são, por si sós, medições adequadas da administração e da empresa. Posição de mercado, inovação, produtividade, desenvolvimento do pessoal, qualidade, resultados financeiros, todos são cruciais ao desenvolvimento de uma organização e à sua sobrevivência. Também as organizações sem fins lucrativos precisam de medições em algumas áreas específicas de suas missões.
Os primeiros esforços de elevação do nível de produção estiveram associados ao que atualmente configura a área de Gestão de Produção e Operações, principalmente com os métodos de Frederick Taylor. Daí se originou a chamada revolução gerencial.
DRUCKER, P. F. O melhor de Peter Drucker: o homem, a
administração, a sociedade. São Paulo: Nobel, 2002 (adaptado).
ENADE 2018: A partir da leitura desse fragmento, faça o que se pede nos itens a seguir.
a) Justifique por que os métodos de Taylor estão, originalmente, associados à Gestão de Produção e Operações. (valor: 4,0 pontos)
b) Escolha três áreas funcionais distintas das de Produção e Operações e, para cada uma delas, apresente e explique um indicador de desempenho gerencial. (valor: 6,0 pontos)
QUESTÃO ANTERIOR:
PADRÃO DE RESPOSTA:
A) O estudante deve explicar que os métodos de Taylor estavam associados ao aprimoramento das tarefas operacionais, e as propostas centrais, em particular de aplicação de métodos científicos à execução de tarefas, tiveram por meta e por resultado o aumento da produtividade dos trabalhadores. O estudante também pode justificar que a associação se dá devido ao contexto histórico ou ao local onde a teoria foi aplicada. O estudante deve citar como exemplo o estudo de tempos e movimentos, a especialização das atividades, a padronização de métodos e tarefas.
B) O estudante pode apresentar indicadores de desempenho gerencial associados a áreas de Marketing, Gestão de Pessoas, Finanças e Contabilidade, dentre outras. Além disso, o estudante deve apresentar um indicador e a explicação para cada indicador de desempenho mencionado compatível com a área funcional proposta. Por exemplo:
- Área de Finanças: indicador de ‘lucro líquido’ (o lucro operacional menos imposto de renda e outras taxas) ou de endividamento (total de recursos de terceiros sobre o capital total da empresa);
- Área de Gestão de Pessoas: indicador de rotatividade de pessoal (percentual dos funcionários que deixam a empresa em um determinado período) ou de nível de satisfação com o trabalho (que indica o quanto o funcionário está satisfeito com o trabalho);
- Área de Marketing: índice de lealdade (medido, por exemplo, pelo percentual de clientes que retornam para um serviço de uso eventual, ou pelo percentual que se mantêm como clientes em serviços continuados) ou de satisfação (que indica o quanto o cliente está satisfeito com o produto ou serviço recebido).
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